ピザハットの配達ミス対応

はてぶ界隈ではカルビーの神対応が話題になっていますが、

ピザハットのミスの対応が、
すごく良かったので書いておきます。

本日の晩ご飯、
たまにはピザでも食べたいなーと思って、ピザハットに電話注文しました。

電話に出られた方は、ちょっと新人さんっぽい対応だったので、
大丈夫かな？と　少し不安だったのですが、予感は的中。

「(M)→(L)のクーポン」を使って
(L)で頼んだのですが、届いたのは(M)サイズ。

「あれ、(L)頼んだんですけど...？」
と聞いてみると、配達のお兄さんが伝票確認後、すぐに謝罪。
「すぐに(L)サイズを持ってきます」
とのこと。

あー、もうちょっと待たないといけないのか。。
と思ったのを察してか、すかさずお兄さんが
「こちらのピザは、お召し上がりになって待ってください」
と言って持ってきた(M)サイズのピザをこちらに手渡し、
携帯で店に連絡し、
「20分以内に持ってきますんで！」
といって、20分後、2枚目のピザ（L）と
おまけのアイスクリームを持ってきてくれました。

正直、1枚目でお腹はいっぱいだったんですが、、
いやいや、問題はそこではないです。

ミスは誰にでもあることですが、
配達の人がその場ですぐに謝り、対応を決め段取りする姿には
清々しいを通り越して、感動、むしろ恐縮しました。
だってこっちは、クーポンで(L)にしてますし。


現物とはいえ、コストのかかるクレームに素早く応じる事は、
風通しの良い組織でないと、なかなか出来ないと思います。
もしくは消費者を大事にしているマニュアルが秀逸なのかもしれませんし
配達のお兄さん個人の性格の良さなのかもしれません。

でも、風通しが良い組織で働くのはきっと楽しいことだと思いますし、
客を大事にする、いいお兄さんがいる組織も同様に、
長く企業活動を続けて欲しいです。


僕に出来ることは限られていますが、、
とりあえず、今後はピザハットでしか注文しませんw